Une démarche claire

Retours & échanges

Une demande de retour ou d’échange doit être vérifiée par notre équipe. Contactez-nous rapidement avant de renvoyer un article.

Les étapes

Faire une demande

  1. 1

    Contactez-nous

    Envoyez votre numéro de commande, l’article concerné, le motif et, si utile, des photos permettant de comprendre la demande.

  2. 2

    Vérification

    Notre équipe vérifie le délai, l’état attendu de l’article et son éligibilité avant de vous communiquer une réponse.

  3. 3

    Instructions de retour

    N’expédiez rien sans accord préalable. Nous vous transmettons l’adresse, le conditionnement demandé et les modalités applicables.

  4. 4

    Échange ou résolution

    Après réception et contrôle, nous confirmons la solution convenue selon la disponibilité des articles et la politique validée.

Conditions provisoires

L’article doit généralement être non porté, non lavé, complet et dans son état d’origine. Le délai, les frais et la solution proposée doivent être validés par le propriétaire de la boutique.

Articles pouvant être exclus

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certaines catégories peuvent ne pas être éligibles. La liste définitive doit être confirmée par le propriétaire.

Avant tout envoi

Parlez-nous de votre demande

Notre équipe vous indiquera si l’article est éligible et les étapes à suivre.

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